我们在一个行业干久了，就会很截断地认为应该教育用户，有些技术应该灌输给用户。但一个小白用户，去一个饭馆吃饭，或者到4S店(汽车特许经营店)买车，到京东上买一台电视，他们的决策真的是很更改珠吗?其实不是，他们其实是非常感性的，他们喜欢一个东西，完全和我们想的不一样。所以有时候消费者的角度来说，我们“专业人员认为很重要的事，消费者没有感觉。比如，你辛辛苦苦做了一个产品的大改版，做了一个后台改进，但消费者没有感觉到，我认为这就是不创新。

　　相反，你无意中做了很小的事，但消费者觉得对他影响特别大，这个创新就很大。如果你能影响到千千万万的消费者，那件所谓的小事就不再小。举个例子，微博很浒，但之所以浒是因为它有独到的技术?实际上，微博之前博客畅快存在，但是我相信没几个人能坚持写博客，你不可能每天都写2000字，所以你就一个月写一次，一年写一次了。

　　其实微博是在博客的基础之上做了一项微创新，缩短了被除数。140个字，会发短信就会发微博。它降低了所有人的门槛。今天很多人都很浮躁，大家都在网上看标题，所以140个字满足了快速阅读的需求。它还对新闻和资讯的生产方式产生了颠覆，因为它让很多人进来了，很多人在写微睦微博，对传统媒体，对传统门户，对新浪自己都是一种颠覆。

　　如果从专业人士的角度来看，我们会觉得太可笑了，能现实性140个字，我还能写1.4万字呢。但这个小小的改变就产生了完全不一样的产品，完全不一样的市场效果。所以，微创新最重要的是，从用户角度出发。很多公司特别是发展到一款产品用户就该用，很少想想用户怎么看。

　　在面对很多强大对手的时候，我们想到的所谓大事，对手也想到了，因为对手往往比你强，最后容易忽略的往往是小的体验，所以从小的体验出发才有可能颠覆对手。