如何用传统的论坛(BBS)来沉淀粉丝?

　　我们常说“刷微博”和“泡论坛”，它们不一样，比如在微博上，今天你有吸引眼球的话题，大家就来关注你，讨论你，甚至就是刷个存在感。明天你没有话题了，大家又去围观别人。但是一个论坛的用户习惯来到你这里“泡”，就真的像泡吧一样，他会没事也来这里看看，和别人聊聊天，向你提提意见，论坛能够把用户沉淀下来。

　　进一步看看两者差异:

　　1.内容形式:微博内容碎片化;论坛内容可以专题结集，比较适合深度内容传播，比如介绍手机刷机方法、拍照技巧等教程。

　　2.用户结构:微博基本是平行结构，只有认证与否;论坛用户关系则是金字塔结构，类似组织协会，有很强的数字成就驱动，可以凸显专业性。

　　更直白比喻:微博是广场，而论坛是俱乐部。小米做论坛的方向是用户俱乐部，更是老用户的家。

　　产品其实在卖出去以后就成了内容，围绕着产品产生的图片、视频和文字就是内容。以往的传统厂商仅仅自己做内容，自己雇人或者通过媒体不停地围绕产品写内容。而有了论坛，用户就可以围绕着产品写出大量的内容，比如我们论坛里的“小米酷玩帮”公测平台，在“产品购物”下面有数百条精品评测，这还仅仅是精品评测。

　　论坛是互联网上最古老的服务形式之一，中国最早的门户网站新浪网，也是脱胎于论坛。小米的论坛起步很粗糙，从2010年8月16日开始，后台只有一个工程师，利用开源论坛的代码简单配置‘下就上线了。论坛的注册用户第一个月只有一百多人。那个时候小米公司只有几十个员工，绝大多数都是工程师和设计师，根本没有人会运营论坛，我们找了‘个工程师，在本职工作之余，来尝试运营这

　　个论坛。

　　在今天，开源的论坛程序在功能上和玩法上其实已经非常完善，甚至可以说是过剩:用户等级、用户积分、虚拟货币、勋章、论坛任务、投票、抽奖……单纯地从功能上来说，小米论坛四年多来的发展，做的大多数事情也没有超出这些范畴。但是短短近四年时间里，小米论坛已经拥有注册用户2000万，总发帖量超过2亿条。从域名到版面，从频道到内容，和我们的MIDI每周更新一样，小米论坛也在不断地创新和试错之中，不断改进。

　　案例二:智勇大冲关，激发用户好胜心

　　论坛的运营过程中，数字成就比物质刺激更重要。2013年9月5日，小米手机3发布了。如何才能让用户更全面了解新产品的优异

　　性能?

　　“智勇大冲关”就是我们在小米论坛上为了让用户主动了解小米手机3的特点而设计的活动。

　　这个活动的原理并不复杂，是一个答题活动，每次随机从我们准备的题库中给用户出10道选择题，用户很快就能够答完题目，然后用户会获得一个分数。这些问题都是和小米手机3相关的，比如摄像头是什么样的，尺寸是多大，蓝牙4.0的传输距离是多少等。

　　问答活动很多人都会做，小米如何让参与活动的用户足够多?如何让用户玩在线活动的时候不仅仅是来抽奖，而是能有更深层的参与感?

　　把用户盘活，将内容传播出去，分享到微博、QQ空间等方式必然要有，我们还将“智勇大冲关”活动设计成小米社区用户的社区任务。用户一登录社区，系统就会提示他今天有个新任务还没做。这个效果不占用广告位，但是比用广告图片的方式推送活动更为有效。

　　传统上设计一个在线活动，都会强调活动要尽量简单，让用户能够轻松参与。如果是这种答题类的活动，一般正确答案都是显而易见，让用户能够轻松答对。这确实没错。但是，我们能不能反其道而行之呢?

　　超过2000万用户的论坛，如何构建用户关系是最关键的，应该是金字塔形，主要是让用户去帮助和管理用户，官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。

　　我再说几个我们运营论坛的案例。

　　案例一:F码就是给老用户的特权

　　F码是小米在会员特权上的一个微创新，它的诞生并不是源自营销，而是为了让老用户能够在第一时间体验到我们的产品。

　　2011年小米手机发布之后的火爆是远远超出我们自身预期的，这种火爆也成了小米“和米粉交朋友”信条的一个困扰。很多从MIDI开始就深深参与到其中的老用户，居然也很难买到一台小米手机。为了解决这个问题，我们设计了“F码”，也就是朋友邀请码(Friend Case )。我们专门开发了后台系统，用户可以在这个系统，领用F码，到小米网的电商平台优先购买我们的产品。

　　后来，也有一些企业学习小米，搞出这个码那个码，看起来和小米的F码差不多，但是似乎效果差很远。那其实是因为他们只看到了小米F码的表面，而没有了解到F码诞生的真正初衷。没有“朋友”关系的“Friend Code"，怎么会形力划穿朋友之间才有的那种亲密关系呢?

　　在小米的成长过程中，用户给予了我们最重要的支持。小米手机新上市的时候总是一机难求，我们用F码帮助这些用户第一时间体验到最新的产品，这是F码设计的本源。要让用户的参与感落到实处,就一定要给用户特权!

　　在“智勇大冲关”活动中，我们的问题设定得不是那么显而易见了，如果用户对于小米手机3不是很了解的话，其实是很难通过猜来得到正确答案的。结果，活动一经推出，很多米粉做了好几遍题目，发现居然只能得60分、50分，甚至40先对于我们的资深社区用户来说，这种挫败感反而进一步激发了他们继续再做一遍的动力。就好像玩一个游戏一样，如果失败了，用户总要再尝试一次。我们准备了数百道题目的题库，结果用户每次进人答题环节，他们面对的问题都不一样。总是答不对，他就要去认真地看我们的新手人门栏目。

　　结果，难度偏高的答题活动，不但没有影响活动的参与效果，反而促进了用户更积极地参与这个活动。到活动基本结束的时候，这个活动被参与2100多万人次，有超过200万用户。平均下来，每个用户会答题10次以上。

　　案例三:参与感式的发布会直播

　　在小米之前，国内大多数产品发布会只是给媒体看的。对于我们来说，产品发布会不仅是为媒体，更是为我们的用户—米粉朋友开的。从2011年8月16日小米第一场600人规模的发布会，到后来超过2000人规模的发布会，超过一半的参会者都是小米的用户。

　　然而，即便是2000人的发布会，对于想要第一时间了解小米产品的用户来讲，人数还是太少。通过我们的官方平台，向所有的用户直播发布会也就成了必然选择。

　　和媒体直播过程中关合新闻点在哪里不尽相同的是，小米用户对发布会关注的是这个新产品有什么卖点?他关注的地方我们到底做成了什么样?哪天能买?别的用户怎么评价这个产品?有没有针对他的优惠活动?他认识的朋友有谁到了现场?

　　所以，我们论坛的发布会直播，极度重视活动方方面面的细节展示。我们刚开始写文字，后来拍照片，最后还做视频。除了当天14点到16点的发布会本身，我们的论坛提前一个星期就开始介绍相关内容，直播发布会的筹备进展、花絮，介绍其他知名米粉用户的行程，他们来到北京之后的一举一动。我们甚至像旅游网站一样制作得图文并茂，还有视频讲解的外地用户来北京的吃喝玩乐的攻略。你从机场来，应该怎么走?你从火车站来，应该从哪个口出?乘坐什么样的交通工具?等车的地方是什么样子的?从地铁口出来该向左拐还是向右?等等。

　　我们在2011年、2012年的发布会时做的都是传统的网络图文直播。2013年明，在距离发布会还有七八天的时候，我们继续问自己:如何能够做点不一样的事情，让用户有更深度的参与感?

　　我们又再一次把自己逼疯，那天晚上，我和小米论坛的同事在会议室里头脑风暴到凌晨三点。论坛的基本形式就是帖子，对于一个帖子，你能怎么创新?最后，我们想到，要让用户不仅仅是来看，还要来玩。不仅仅是自己来玩，还要能和其他论坛用户一起玩。尽管只剩下一周的时间，但我们还是调集开发人员，新开发了两个互动功能:砸金蛋，送礼物。用户来小米社区看发布会直播的同时，还可以玩

　　游戏，玩游戏的同时，还可以给朋友送虚拟的礼物。

　　一整个发布会下来，我们在小米论坛发布了上百个相关内容的帖子，然后用一个发布会直播总帖的形式，将这上百个帖子讲行了汇总。小米论坛的在线发布会直

　　播，持续一个星期，有数百万人前来参加访问。2013年明5日的小米年度发布会，小米论坛的直播帖总帖有超过130万的用户同时在线参与了直播活动，用户回复总数超过10()万帖。

　　这就是参与感的能量!