电商企业的发展离不开优秀的销售策略。不过销售并不能解决一切。令人欣慰的是现在的电商企业正在从简单的“买-卖”模式转变为“客户-参与”模式。电商企业的成功并非取决于每年卖多少货挣多少钱，而是取决于忠实用户转化率。

　　下面让我们看看网站作者Sudeep Banerjee总结的电商行业4大趋势。这些趋势或将给行业带来巨大变革。

　　1.移动化

　　根据RetailMeNot以及Center for Retail Research的调查报告称，今年在线买家有望达到1.69亿。智能手机和平板电脑在互联网市场中将发挥更大作用。

　　移动化已经不是什么新鲜事物了。响应式网页设计对于一家电商企业来说已经不可或缺。

　　对于还没有实施移动化策略的企业主来说，下面一组数据或许能说服你赶快行动起来。2015年底，移动支付交易额有望突破1万亿美元，到2017年或将翻番。到2017年，20%的交易将来自于NFC技术。

　　今年，21%的移动用户会选择在应用上花费更多时间，这对企业发展忠实用户来说是个好机会。

　　2. 提供无缝的用户体验

　　根据PWC的调查称，现在的用户对于完美购物体验的需求甚至高于对优秀产品本身的需求。

　　如何提供无缝的用户体验?除了流畅的页面加载速度以及良好的导航功能外，你还可以从这两方面入手：

　　研究用户心理

　　广告对于顾客的吸引力大不如前了，现在他们对产品评论更感兴趣。他们宁愿从产品评论中获取更多产品信息。根据福布斯预测，2015年，品牌商和出版商之间的合作更多的从“让用户自发制造内容”入手，让产品宣传少一些“促销”的意味。

　　大数据的应用

　　关于零售商利用大数据有一个经典故事，就是 “百货公司Target竟然比父亲更早地知道女儿怀孕了!”。一个父亲闯入他家附近的 Target超市向经理兴师问罪，因为超市将婴儿尿片和童车的优惠券寄送给了他17岁的女儿，经理只能解释这是个误会。但一个月后，这位父亲打来电话道歉，因为他的女儿的确怀孕了。

　　Target为什么能预测出某个顾客怀孕了?Target有一个顾客数据分析部，能够通过对客户购买行为的分析将各种类型的顾客细分出来。实际上，Target用25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，这样可以较为精确地辨别出孕妇群体，并且早早地将孕婴童优惠广告寄给她们，抢占市场。

　　这就是大数据的好处，它能让你事先知道顾客的哪些行为会影响他们的购买决策。同理，亚马逊也是利用大数据(用户的购买历史和最近购物信息)预测用户的购买意向。

　　3.社交媒体的重要性

　　鉴于社交媒体已经成为一种强大的网络营销工具，电商企业也需要开通账号并提供相关服务。

　　根据一份调查报告称，截止到2016年，在Facebook， Pinterest以及Twitter 等社交网络上发生的交易额将占在线交易总量的75%。届时美国在线交易总额将达到327万亿美元。电商企业需要充分利用社交媒体。

　　4.从线上到线下

　　根据一份调查报告称，46%的用户会在网上购买之前去实体店考察相关产品，而69%的用户会在实体店购买之前在网上查看相关信息。

　　为了留住用户，很多实体店零售商采用了新的技术提升用户购物体验，比如：

　　使用NFC、iBeacon及蓝牙技术，让用户可以用手机付费，或者收取优惠券及商品信息。

　　使用云端POS机取代传统销售终端。顾客输入手机号及消费金额，提供随机验证码即可完成支付。

　　虚拟现实(AR)、互动展示、移动导航相结合。比如在时尚服装店 Hointer，几乎全部都由机器人向用户提供服务。消费者可以在店内使用Hointer的APP应用进行二维码或NFC扫描，了解产品信息。如果需要试穿，30秒内，机器控制的试衣间可自动将商品调出，放于试衣间内供顾客试穿。

　　可穿戴技术在零售行业也被更多重视起来，现在很多用户都拥有智能手表、健康追踪设备、智能眼镜等。为了迎合这一趋势，很多零售商店开始了新的创新。比如 Kenneth Cole去年基于 Google Glass开发了一款应用， 向用户推销旗下香水产品。

　　电商行业又有哪些创新?

　　虚拟试衣室

　　谁说网上的产品看不到、摸不到?有了虚拟试衣室我们就能将网上的衣服“试穿”了。

　　更个性化的物流-GPS定位

　　根据用户的GPS定位，在线零售商将产品送到客户手中，也是一种栩栩如生的购物体验。

　　内容营销

　　内容营销无处不在——杂志、社交媒体、博客、书籍等等。不过这里的内容不只是“文字”，还包括音频、视频、互动图像等。人们喜欢有故事的营销。其中问答式内容以及“如何做”类型的视频非常受用户欢迎。

　　APP

　　在线零售商可以将QR二维码投放在地铁等人群聚集的地方，让用户通过用手机扫描查看产品信息、获取优惠券，激发用户的购买欲望。这项技术对于征服大众市场来说收效很大。

　　生物传感器识别技术被更多的用于即时支付、身份识别等领域。这项技术将改变零售支付和交易模式。

　　网络联盟营销

　　“网络联盟营销”(Affiliate Marketing)目前还没有被广泛应用。这是一种按营销效果付费的网络营销方式，即商家(广告主)利用专业联盟营销平台拓展线上及线下业务，并按照营销实际效果支付费用的新型网络营销模式，具有低成本、低风险、可量化的优势，很适合中小型在线零售商采用。