社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。

　　从传统来看，我们经常看到的企业和用户之间的关系，要么是企业“给用户下跪”，仿佛说“我们的产品最好，不喜欢就滚!”

　　我觉得无论以上哪种方式，都是弱用户关系，都难以让用户对品牌和产品发自内心地热爱。传统方法下用户和产品之间，就是赤裸裸的金钱关系。当消费行为发生之后，企业和用户之间的关系基本上也就断掉了。甚至有的企业还会希望用户购买了产品之后，就最好不要再和企业发生任何联系了，因为这可能意味着售后、投诉、纠纷、成本、公关危机——

　　做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。

　　小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友!

　　让员工成为产品的用户，让员工的朋友也变成用户，要求“全员客服”，鼓励与用户做朋友。

　　小米开放做产品做服务的企业运营过程，让用户参与进来。和用户做朋友就是和用户一起玩，不是做形式化的用户调查或高大上的发布。和用户如朋友般一起玩、讨论产品，通过论坛、米聊或微博等沟通就是需求收集，就是产品传播。

　　和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感!